又到一周消费维权总结时间，这周我们整理了近期接到的消费者投诉，发现阿里拍卖平台又出了糟心事，网购的投诉量也一直没降下来，今天就跟大家聊聊这些实际发生的维权案例，给大家提个醒。

有一位浙江的参拍者，上个月在阿里拍卖平台看中了一套江浙地区的法拍房，平台标注的位置是市区核心地段，靠近地铁站，周边配套都写得清清楚楚，起拍价也比周边二手房低了十几万。这位参拍者想着法拍房有法院背书，应该不会出大问题，就按要求交了保证金参拍，最后成功拿下这套房，办完所有过户手续收房的时候才发现不对。

这套标注在核心地段的房子，实际位置居然在三公里外的老城区边角，离标注的地铁站差了快两公里，周边的学校、超市配套，也全都不是平台写的那几个。更闹心的是，因为位置变了，这套房的市场价比他拍下来的价格低了快二十万，他找阿里拍卖平台讨说法，平台说房源信息是委托方提供的，他们只负责展示，不对信息准确性负责。找委托方又互相踢皮球，现在这位消费者已经找了律师，准备起诉平台和委托方维护自己的权益。

其实这不是阿里拍卖第一次出房产信息不符的问题了，之前就有消费者反映过，拍的车位标注尺寸跟实际差了快一米，根本停不下自家的SUV；拍的商铺标注层高五米，实际只有四米二，隔两层都做不到。很多人觉得拍卖平台尤其是司法拍卖，信息肯定是审核过的，不会有假，没想到还是会掉进坑里。

现在很多人图便宜会选择网购大到家具家电，小到零食日化，网购给大家方便的同时，投诉量也一直居高不下，这周我们接到的投诉里，光网购相关的就占了六成多，比上周还涨了五个百分点。我们整理了一下，投诉最多的几个问题，其实都是老生常谈，但一直没得到好的解决。

第一个就是直播带货假货问题，这周有三个消费者投诉，在某头部主播直播间买的品牌护肤品，收到货去专柜验了，是假货，找商家商家不认，找平台平台说只能退一赔三，但是要消费者自己出检测报告，一份正规检测报告要大几千，比买护肤品的钱还多，很多消费者最后只能自认倒霉。

第二个是预售不发货，双十一刚过，很多人买了预售商品，说好四十五天内发货，现在都过了约定时间，商家要么说没货要么干脆失联，平台也只是督促一下，没有实质性的处罚，消费者想退款还要等好几天，想拿赔偿更是难。

还有一个常见问题就是虚假宣传，很多商家卖衣服的时候，写的是100%纯棉，收到货一看成分表，棉含量只有30%，剩下都是化纤。卖水果的时候，图片放的都是十块钱一斤的大果，给消费者发的都是小果坏果，缺斤少两更是常事。

有一位广州的消费者，这周跟我们吐槽，他在网上买了十斤烟台红富士，页面写的单果半斤以上，收到货一称，带箱子才九斤二两，拿出果子一个个称，最大的才三两多，一半都是二两不到的小果子，找商家理论，商家说“我们说的单果半斤以上是大果规格，你买的是中果，页面没写清楚是我们的问题，但你要退就要自己出运费”，十斤水果也就三十多块钱，退货运费就要二十多，消费者想想只能算了。

遇到这些消费问题，很多人第一反应都是嫌麻烦，觉得钱不多，折腾半天也未必有结果，就懒得维权，其实这种心态反而让不良商家越来越肆无忌惮。我们也整理了几个实用的维权小方法，大家遇到事可以试试。

首先不管是拍卖还是网购，一定要提前留好证据，页面截图、聊天记录、收货视频、商品照片，这些都要存好，不要随便删。像阿里拍卖这种，参拍前不管对方说信息已经审核，都自己去实地看看，不要嫌麻烦，一趟跑下来，总比你拍完出问题再折腾强。

然后就是先找平台投诉，正规平台都有消费者保障押金，一般合理诉求平台都会处理，要是平台不管，就打12315热线，或者去全国12315平台提交投诉，现在市场监管部门处理投诉的效率比以前高很多，一般一周内就会有回应。

要是涉及的金额比较大，像拍房这种几十万甚至上百万的交易，信息出错给你造成了损失，直接找律师起诉，平台作为信息发布方，是有审核义务的，不可能完全撇清责任，之前也有不少消费者胜诉拿到赔偿的例子。

这周的维权数据里，还有一个值得注意的点，就是老年人上网购物的投诉量涨得很快，很多老年人跟着直播买保健品，买养老公寓名额，交了钱之后才发现是骗局，钱也要不回来。在这里也提醒大家，多跟家里的老人提个醒，陌生链接不要点，高价保健品不要买，凡是让先交钱的承诺，都多打几个问号。

整体看下来，这周的消费投诉还是集中在信息不透明、责任推诿这些老问题上，不管是拍卖平台还是网购平台，都应该把消费者的权益放在前面，好好审核商家和房源的信息，不要赚了信息服务费就不管后续的问题。消费者自己也要多留个心眼，不要被低价冲昏头脑，遇到侵权千万不要忍，该维权就维权，你的每一次维权，其实都是在帮其他消费者避坑。

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[Q]：本周消费维权的主要问题有哪些？
[A]：本周主要的消费维权问题是阿里拍卖平台出现中拍房产定位与标注信息不符的纠纷，同时整体网购投诉量居高不下，涉及直播售假、预售不发货、虚假宣传等多个问题。
[Q]：阿里拍卖的这套问题房产，出了什么问题？
[A]：消费者参拍拍下的房产，平台标注的位置是市区核心地段靠近地铁站，实际位置距离标注地相差三公里，配套也完全不符，导致房屋实际价值远低于拍价，平台和委托方还互相推诿责任。
[Q]：阿里拍卖平台需要为信息不实负责吗？
[A]：阿里拍卖作为信息发布平台，对上架拍卖的房源信息负有审核义务，不能仅以信息由委托方提供为由免除自身责任，消费者合法受损后可通过诉讼维权，此前也有消费者胜诉获赔的案例。
[Q]：为什么近期网购投诉量一直居高不下？
[A]：网购常见的直播售假、超期不发货、虚假宣传、缺斤少两等问题长期没有得到彻底解决，加上双十一后预售商品集中到期，大量消费者遭遇发货难，因此投诉量一直保持高位。
[Q]：网购假货维权难在哪里？
[A]：平台通常要求消费者出具官方检测报告，但正规商品检测费用往往远高于商品本身价格，多数消费者嫌麻烦最终只能自认倒霉，给了不良商家可乘之机。
[Q]：普通人参与法拍房拍卖要注意什么？
[A]：不要完全相信平台标注的信息，不管起拍价多诱人，都一定要抽时间去实地看一下房屋的实际位置、面积、状态，同时提前保存好平台展示的信息截图，避免出问题后没有证据维权。
[Q]：遇到消费侵权问题，普通消费者该怎么维权？
[A]：首先要保存好所有相关证据，包括页面截图、聊天记录、收货凭证等，先联系平台协商处理，协商不成可以拨打12315热线或在12315平台提交投诉，金额较大的可以直接委托律师起诉维权。
[Q]：哪类人群近期网购投诉增长比较明显？
[A]：近期老年人网购的投诉量增长速度很快，主要是老年人容易被直播里的保健品、养老项目等忽悠，交款后发现上当受骗，很难追回损失。