最近刷到不少网友吐槽阿里拍卖和淘宝商城的房产拍卖，说里面坑真的不少。其中吐槽最多的，就是价值虚标、装修描述不符，最后想退保证金都难。

我翻了翻公开的投诉信息，有一位广州的购房者小周，去年年底在阿里拍卖看上了一套城区的法拍房。当时页面标注这套房子是精装修，拎包就能住，起拍价估的市场价值是210万。小周算了算，比周边同户型的二手房便宜了小二十万，一下子就动心了。

他按照要求交了18万的保证金，最后顺利拍中了这套房。等到收房的时候才发现，根本不是页面说的精装修。原来的业主搬空之后，墙皮大片脱落，厨房的瓷砖裂了好几个，卫生间漏水漏到楼下都泡坏了吊顶。更离谱的是，这套房的实际市场价，中介帮着估了一圈才不到180万，比页面标注的价值整整少了30万。

小周当时就傻了，自己本来就是凑钱买房，这下还要多掏十几万装修，还买贵了三十万，根本承受不住。他赶紧找平台和卖方沟通，说对方虚假宣传要求退房退保证金，结果来回推了好几个月，保证金还是没拿回来。

像小周这样的情况其实不是个例。另一位江苏的购房者，上个月刚在淘宝商城的拍卖板块拍了一套商住公寓。页面写着“全屋品牌装修，无任何质量问题”，交了10万保证金签完合同，进去一看，不仅水电管线全部老化，装修用的全是杂牌材料，很多地方已经发霉翘边。他找平台投诉，平台说自己只是提供交易渠道，具体的房屋情况要自己核实，让他去找委托方。委托方又说，拍卖页面写的信息都是之前房主提供的，他们也不清楚，不退保证金。

很多人觉得阿里拍卖背靠大平台，信息肯定靠谱，拍法拍房或者特价房的时候，就轻易相信了页面上标注的价值和装修情况。其实很多参与拍卖的房产，平台审核并不严。房产的价值是谁来评估的？很多时候都是委托拍卖的一方自己报的，平台不会专门去周边找中介做真实的市场调研，就直接把数字挂上了。

至于装修情况，很多拍卖页面就放个三五张远拍的照片，根本看不到细节。文字写得天花乱坠，实际情况要进去看才知道，但不少法拍房不允许提前看房，购房者只能靠着平台给的信息做判断，踩坑的概率自然就高了。

那为什么退保证金这么难？按照拍卖的规则，一旦拍中之后，购房者要是反悔不买，保证金确实是不退的。但问题是，很多时候不是购房者反悔，是平台和委托方先给了虚假信息，误导了购房者。这种情况下，购房者要求退保证金合情合理，但平台往往会拿规则说事儿，说“拍卖都是自愿参与，风险自担”，把责任推得一干二净。

有业内的朋友跟我说，现在很多第三方机构入驻平台做拍卖，平台收了服务费，却没做好信息审核的义务。很多虚标价值的操作，其实就是为了让购房者觉得“捡便宜了”，吸引更多人出价，最后不管卖多少钱，平台和委托方都能拿到钱，吃亏的只有普通购房者。

也有律师说过，这种情况其实平台是要负责任的。如果平台标注的房产信息和实际情况严重不符，属于虚假宣传误导消费者，哪怕有“风险自担”的条款，购房者也有权利要求解除合同，退还保证金，甚至可以要求赔偿损失。但现实里，普通消费者要走诉讼流程，时间和精力成本都很高，很多人最后只能自认倒霉，吃了哑巴亏。

我身边也有朋友打算拍法拍房，我都得提前跟他说，一定要想尽办法提前去看房子，别光信平台上写的。价值这块，自己去周边找中介问问同户型的成交价，别直接拿平台标的数字当参考。要是不能看房，哪怕再便宜也别碰，不然真的很容易踩坑。

其实对于平台来说，既然做了房产拍卖的业务，就该把信息审核这块做好。房屋价值是不是准确，装修情况是不是真实，这些最基础的信息都要核对清楚，不能什么信息都让委托方自己填，平台直接挂出来收钱。不然次数多了，消费者都不信任了，最后砸的还是自己的招牌。

现在越来越多的人倾向于在网上找特价房、法拍房，本来就是想着能省点钱，结果要是因为平台信息不实吃了亏，换谁都不好受。也希望相关平台能好好管管入驻的机构，把信息不实虚标价值的问题好好整治一下，别让普通消费者为这些不严谨的信息买单。毕竟大家买房子都是掏了一辈子的积蓄，容不得这么多坑。

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[Q]：阿里拍卖淘宝商城房产常见的投诉问题有哪些？
[A]：常见投诉问题包括房产价值虚标、装修描述与实际不符，消费者拍中后要求退还保证金却被拒绝。
[Q]：为什么阿里拍卖房产容易出现信息不实的问题？
[A]：很多平台对房产信息审核宽松，价值评估多由委托方自行提供，平台不会专门做真实市场调研，不少法拍房还不允许提前看房，只能靠平台信息判断，容易出现信息偏差。
[Q]：房产信息不实，消费者要求退还保证金能得到支持吗？
[A]：如果是平台或委托方提供虚假信息误导消费者，按照法律规定，消费者有权要求解除合同、退还保证金，甚至可以索要赔偿，只是普通消费者走诉讼流程成本较高。
[Q]：阿里拍卖平台为什么会拒绝退还保证金？
[A]：平台常以拍卖规则里“拍后反悔不退保证金”“自愿参与风险自担”为理由，将责任推给消费者，否认自身审核义务，拒绝退还保证金。
[Q]：什么人会选择在阿里拍卖拍房产？
[A]：很多是想捡漏买特价房、法拍房的刚需购房者，看着拍卖房比周边二手房便宜，动心后参与竞拍， trusting平台的信息真实性。
[Q]：平台在房产拍卖中需要承担信息审核责任吗？
[A]：从法律和消费责任来说，平台作为交易渠道，收取了服务费就应当承担信息审核义务，信息严重不实平台需要负对应责任。
[Q]：普通人参与网上房产拍卖需要注意什么？
[A]：一定要尽可能提前实地看房，不要只相信平台的文字描述和图片；自己提前调研周边同户型的真实成交价，不要直接采用平台标注的房产价值，不允许提前看房的低价房尽量不要碰。
[Q]：为什么很多虚标房产价值的情况会出现在拍卖中？
[A]：虚标价值后，能让购房者觉得自己捡到了便宜，会吸引更多人出价，平台和委托方都能从中获得更高收益，所以会有机构刻意虚标价值吸引竞拍。