做拼多多的商家，十个里有八个都在吐槽退货率太高，赚的钱一半都耗在退货运费和售后上了。我身边好几个做拼多多的朋友，上个月刚说单量起来了，这个月就因为退货率超了被扣了推广费，还影响了商品排名。

很多人第一反应会怪买家矫情，挑三拣四没事就退。但真沉下心捋一遍，大部分退货问题其实出在商家自己这边。今天就聊聊，到底哪些原因导致拼多多退货率居高不下，再给大家说点实际能用的优化方法。

先说说商品本身的问题，这也是退货最多的原因。拼多多走的是低价路线，很多商家为了压成本，拿货的时候就选质量差的货。比如网上卖的九十块钱的纯棉卫衣，拿到手根本不是纯棉，起球掉毛一洗就变形。买家图片拍得光鲜亮丽，实物差了十万八千里，不退才怪。

还有就是图和实物不符，这个问题太常见了。不少商家为了点击率，直接盗品牌的官图，或者过度P图，把粉色修得发白，把皱巴巴的衣服修得笔挺。甚至卖水果的，把小果都修成大果，五斤装给你发三斤，缺斤少两都成常态了。买家拿到手一看，跟你页面上展示的完全不一样，第一时间就想申请退货。

再说尺码和描述的问题，很多卖服饰鞋子的商家，尺码表随便抄，根本不自己量。比如标注的M码适合120斤，实际M码只能穿100斤，买家穿不下肯定退。还有一些卖特殊商品，比如家电或者小五金，参数写错，功率电压跟页面说的不一样，买回去用不了，只能退。

接下来是流量和买家匹配的问题，很多商家为了冲销量，盲目开低价引流。比如你首页放九块九的T恤引流，点进去其实是十九块九，九块九的早就没货了。就算买家下单了，本来预算就只有九块九，看到要补差价，或者收到货觉得不值这个价，转身就退了。

还有就是活动带来的临时流量，比如大促的时候，很多人冲着满减凑单，本来就不是特别想买，就是为了凑价格下单，等收到货直接退掉。这种情况在618、双十一大促之后特别明显，退货率一下能涨两三个点。

还有一部分是发货和物流的问题，拼多多很多商家做一件代发，发货慢不说，运输途中还容易出问题。比如买的玻璃制品，到货碎了，买的衣服，运输过程蹭得全是灰，这种情况买家肯定不收，直接退。还有发错货，把蓝色发成红色，S码发成XL码，这种低级错误，百分之九十都会退货，还顺带拉低了店铺评分。

售后政策也会影响退货率，拼多多本身有七天无理由，很多买家本来犹豫留不留，一看可以无理由退，直接就退了。但这不代表无理由是坏事，反而你不支持七天无理由，买家根本不敢下单。问题出在很多商家售后处理不及时，买家申请退货好几天不审核，买家急了直接找平台介入，最后不仅退货成功，还扣了你店铺的分，得不偿失。

还有一个比较容易忽略的点，就是买家预期管理没做好。很多商家吹得太狠，卖护肤品说三天美白，卖减肥产品说一周瘦十斤，买家拿到手用了，根本没这个效果，觉得你骗人，肯定要退。你吹得越狠，买家预期越高，最后失望越大，退货率自然就上去了。

讲完原因，再说说实际能操作的优化建议，都是很多大卖家亲测有用的方法，你拿去就能用。

第一，先把商品品控和主图详情做真实。品控这块，拿货的时候不要只找最便宜的，同等价格里找质量最好的，每批货都抽几件检查一下，有残次品直接剔除，不要发给买家。主图详情不要过度P图，能拍实拍图就拍实拍图，比如衣服的纹理，布料的厚度，都拍出来给买家看。不一样的颜色就拍真实的阳光下的颜色，不要修得跟原图差太多。如果是水果生鲜，直接在详情页说明，大小大概是什么范围，会有自然损耗，正常范围不用退，提前说清楚。

第二，尺码和参数一定要核对准确。卖服饰的，自己拿件实物量一遍，胸围衣长肩宽都标清楚，最好加上体重身高的参考范围，比如160/100穿M码，170/120穿L码，比你只标干巴巴的数字有用多了。实在不确定的，就让公司不同身材的同事试穿，把试穿效果写上去，买家自己就能对号入座，买错的概率就小很多。

第三，引流不要搞虚假低价。不要用低价格的SKU引流，实际卖的是贵的，这种不仅容易导致退货，还容易被平台判违规降权。如果你要做引流款，就真的拿出成本价做，哪怕不赚钱，冲点自然流量也比违规引流强。针对凑单退货的问题，你可以在店铺设置满减的时候，引导买家凑同店铺的其他商品，或者给凑单的低价商品设置不支持七天无理由（要符合平台规则哦），能减少一部分不必要的退货。

第四，抓好发货和物流环节。如果是自己发货，发货前一定要核对一遍地址、款式、尺码，打好包检查一下包装，易碎品多缠两层泡沫。如果是做一件代发，你最好给合作的代发商定好规矩，发错货一次罚多少钱，定期换那些出错率高的代发商。物流尽量选靠谱一点的，不要只选最便宜的，不然暴力运输碎了坏了，最后还是你承担损失。

第五，提前做好买家预期管理。不要夸大产品效果，你这个衣服就是普通百搭款，就别说是什么高端定制大牌同款，你这个面膜就是普通补水，就别说能祛痘抗老。提前把产品的优缺点都说出来，比如这件毛衣有点起球，适合内搭，价格便宜，性价比很高，买家觉得你实在，就算收到货发现有点起球，也会觉得你提前说了，能接受，就不会退了。

第六，售后及时跟进，能挽留就挽留。很多买家申请退货，其实只是小问题，比如衣服开了个线，给个五块钱缝补费，买家就不退了。你设置个自动提醒，买家一申请退货，客服就马上发消息过去问是什么原因，能补偿解决的就补偿，比直接同意退货亏得少。要是买家真的要退，也尽快审核，不要拖着，拖着反而让买家反感，最后还得给平台扣分。

最后想说，拼多多退货率高不是单一问题，是从选品到售后每个环节累积出来的。你不用想着一下子把退货率降到特别低，先从自己店铺最常见的退货原因改起，比如你家大半退货都是发错货，那就先抓发货核对，改完之后退货率就能掉好几个点，慢慢优化下来，利润自然就上来了。

拼多多高退货率,拼多多退货率,拼多多退货原因,降低拼多多退货率,拼多多退货优化,拼多多商家优化,拼多多售后优化,拼多多品控管理,拼多多发货优化,拼多多引流合规

[Q]：什么是导致拼多多高退货率的最主要原因？
[A]：最主要的原因还是商品本身，比如质量差、图片和实物不符、尺码参数标注错误，买家收到货不符合预期，就会选择退货。
[Q]：虚假低价引流为什么会拉高退货率？
[A]：很多商家用远低于实际售价的SKU引流，买家点进来发现想要的商品价格更高，或是低价款根本没货，下单后发现性价比不符合预期，很大概率会申请退货。
[Q]：大促之后拼多多退货率升高是正常的吗？
[A]：是正常的，大促很多买家会为了凑满减下单，本身购买意愿就不强，凑单完成后就会退回不需要的商品，会让整体退货率临时升高。
[Q]：发错货对退货率影响大吗？
[A]：影响很大，发错款式、尺码、颜色这类低级错误，九成以上都会导致退货，还会拉低店铺评分，影响后续的商品推流。
[Q]：想要降低退货率，主图详情要怎么做？
[A]：不要过度P图、不要盗用他人官图，尽量放商品实拍图，真实展示商品的颜色、纹理、质感，不夸大商品效果，提前降低买家的过高预期。
[Q]：做服饰类目怎么减少尺码不合适导致的退货？
[A]：不要直接抄网上的尺码表，要自己实际测量尺码，再加上不同身高体重的试穿参考，让买家可以自行对号入座，就能有效降低买错尺码的退货率。
[Q]：买家申请退货后，商家怎么做能减少退货？
[A]：要第一时间联系买家询问退货原因，如果是开线、轻微脏污这类小问题，可以通过小额补偿挽留买家，很多时候买家会同意取消退货，比直接退货损失更小。
[Q]：一件代发模式怎么控制退货率？
[A]：要给合作的代发商制定规则，对发错货、品控差的问题设定处罚，定期淘汰出错率高的代发商，从发货和品控环节减少问题，就能降低退货率。