直播带货火了这么多年，从最开始的新鲜玩意变成现在大家日常购物的主要渠道之一，随之而来的维权问题也越来越多。前段时间人民日报发布了直播带货消费维权舆情报告，北京大学市场与网络经济研究中心的崔斌教授针对这份报告做了分析，明确提出网红主播是监管的重点对象，这话一出也戳中了很多消费者的共鸣。

很多人应该都有过类似的经历，进直播间一看，主播喊得震天响，“全网最低价”“厂家直供只剩最后100单”“假一赔十”，脑子一热就下单，拿到货才发现不对。要么是实物和直播间展示的完全不一样，护肤品用了过敏，食品过了保质期，衣服线头满天飞材质和说的完全不同，要么就是下单后半个月不发货，想要退款找不到人，找平台平台推给商家，商家推给主播，最后只能自己认栽。

人民日报这份报告里统计的舆情数据也能说明问题，最近一年多直播带货的负面舆情里，接近六成都是和主播直接相关的。其中头部网红主播出问题的占比还不低，毕竟自带流量，带一次货销量能顶普通人几个月的营业额，一旦出问题，影响的消费者数量也多，发酵出来的舆情也更严重。

崔斌教授分析，现在直播带货的监管，之前很多时候都把重心放在了平台和商家身上，对主播本身的约束其实没有太跟上行业发展的速度。很多网红主播觉得自己只是“帮忙卖货”，出了问题和自己没关系，反正佣金已经拿到手了。还有一些主播，根本不对卖的产品做提前审核，厂家给了坑位费就让随便上，什么产品赚钱就卖什么，根本不管产品合不合格，会不会害了消费者。

尤其是那种自带巨大流量的头部网红主播，很多粉丝就是冲着对主播的信任才下单的。主播说一句“我自己也在用”，大家就愿意买单，可要是主播自己都没用过，连产品资质都没看，那这份信任不就白白浪费了？之前出问题的几个大主播卖假货的事，闹得人尽皆知，最后也就是主播被罚了点钱，很多消费者的权益根本没得到妥善解决，这件事也能看出来，对主播的监管确实得跟上。

有人可能会说，不是已经有相关规定了吗？其实规定早就有，但落实到具体监管的时候，还是存在很多模糊的地方。比如主播和商家、平台之间的责任怎么划分，哪些情况主播要负主要责任，之前一直没有太明确的界定。还有很多主播是跨平台直播，甚至在私下的私域流量里卖货，监管起来也有难度。尤其是一些腰部尾部的小主播，人数太多了，监管很难全覆盖，但是头部网红主播，流量大影响大，必须先抓重点监管。

崔斌教授说，现在要做的，首先就是把主播的责任明确下来。你作为带货的人，你推荐了产品，就得对你推荐的东西负责，不能只赚佣金不担责任。比如说，主播必须提前核验商家的资质和产品的合格证明，不能什么货都接。要是明知道产品有问题还卖，那就要和商家一起承担连带责任，该罚款罚款，该封禁封禁，严重的还得追究法律责任。

对粉丝量特别大的网红主播，更要提高监管等级。毕竟他们带一次货，少则几十万多则上亿的销售额，涉及几十万上百万的消费者，出一点问题就是群体性的消费纠纷。现在很多网红主播赚的钱比实体企业老板都多，但是承担的责任却和收入不匹配，这本身就不合理。

还有就是舆情监测的问题，现在消费者遇到问题，很多都会第一时间发到网上求助，监管部门也可以依托舆情反馈，更快定位出问题的主播和产品。崔斌教授也提到，人民日报这份舆情报告其实就给监管提供了很明确的方向，哪些主播被投诉的多，哪些品类问题最多，都能从舆情里看出来，监管就可以对着这些重点去查，比盲目的撒网效率高很多。

当然，也不是说只要监管主播就够了，平台和商家的责任也不能放。但主播是直接面对消费者的人，是消费者信任的直接载体，把主播这个环节管好了，就能从前端过滤掉很多不合格的产品。要是主播自己把好关，很多问题根本就不会到消费者手里。

我身边不少朋友现在买直播带货的产品，只看主播不看产品，就因为信这个主播，哪怕价格比别处贵一点也愿意买。这种信任真的很难得，要是主播不珍惜，透支粉丝的信任，最后行业做坏了，谁都赚不到钱。之前很多火极一时的带货主播，就是因为卖假货翻了车，现在彻底消失在行业里，这就是自己作的结果。

现在行业要往健康的方向发展，重点监管网红主播其实是对整个行业好。把那些只赚快钱不负责的主播清出去，留下真正珍惜自己口碑，愿意为消费者负责的主播，整个直播带货行业才能走得更远。毕竟消费者的信任才是这个行业活下去的基础，要是大家都对直播带货失望了，没人愿意在直播间买东西了，再大的主播也没饭吃。

崔斌教授这次的分析，其实也是点透了现在直播带货行业最大的痛点。监管不能一直跟着问题走，出一件事查一件事，要提前抓住重点，从主播这个核心环节入手，把规则立清楚，把监管落到位，才能让直播带货真正变成让消费者放心的购物渠道。相信接下来针对网红主播的监管会越来越完善，我们普通人买东西也能更放心，不用再怕踩坑维权无门了。

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[Q]：崔斌教授针对哪份报告做了相关分析？
[A]：崔斌教授分析的是人民日报发布的直播带货消费维权舆情报告。
[Q]：崔斌教授提出的核心观点是什么？
[A]：崔斌教授明确提出，直播带货行业里，网红主播需要被列为重点监管对象。
[Q]：消费者在直播带货中常遇到哪些问题？
[A]：常见问题包括实物与直播间宣传不符、产品质量不合格、不发货不退款、出问题后商家、平台、主播互相推诿，消费者维权困难。
[Q]：为什么网红主播需要被重点监管？
[A]：一方面，多数直播带货负面舆情都和主播直接相关，头部网红主播流量大、带货销量高，出问题影响范围更广；另一方面，不少主播只赚佣金不审核产品，不愿承担售后责任，现有监管对主播本身的约束相对不足。
[Q]：现在直播带货监管存在什么主要问题？
[A]：之前监管多侧重平台和商家，对主播的责任界定不够清晰，部分主播错误认为自己只带货不担责，同时跨平台、私域带货也给监管增加了难度。
[Q]：崔斌教授认为针对网红主播监管要怎么做？
[A]：首先要明确主播的责任，要求主播提前核验商家资质与产品合格证明，出现问题需要承担对应连带责任；其次要对大流量网红主播提高监管等级，结合舆情反馈定位问题，提升监管效率。
[Q]：消费者信任对直播带货行业有多重要？
[A]：很多消费者是冲着对主播的信任才下单，消费者的信任是直播带货行业生存发展的基础，透支信任只会毁掉整个行业的发展空间。
[Q]：重点监管网红主播对行业有什么好处？
[A]：重点监管网红主播可以从前端过滤不合格产品，清退只赚快钱不负责的主播，保护消费者权益，也能让珍惜口碑的主播获得更好的发展空间，推动整个行业健康长远发展。