不知道你有没有遇到过这种情况，打开拼多多逛着想买点东西，没注意就弹出了下单成功的通知，翻回去一看才发现，自己根本没点确定付款，怎么就自动用上了0元付下单了？
最近这段时间，不少用户在社交平台吐槽拼多多的0元付功能，说自己根本没主动开通这个服务，不知道什么时候就自动开启了。逛商品的时候手滑碰一下，直接就完成下单，等反应过来，订单已经生成，还要自己手动申请退款，折腾半天。
我翻了翻网友的吐槽，发现类似的情况真不少。有个用户说，自己晚上躺床上刷拼多多，本来就是想看看有没有合适的家居收纳盒，手指划屏幕的时候没拿稳，碰到了商品弹窗。当时没当回事，结果一分钟不到，就收到了发货提醒，一看付款方式居然是拼多多0元付，他自己都不知道这个功能什么时候开的。
还有用户说，之前帮朋友砍价的时候，不小心点了弹窗同意，之后就默认一直开启0元付。后来好几次逛百亿补贴专区，不小心点到商品就直接下单，有一次买了两箱牛奶，自己完全没印象，还是快递给打电话叫取件才知道，搞得退也不是不退也不是，非常尴尬。
那为什么会出现这种自动异常开启的情况呢？我整理了一下用户遇到的场景，大概能分成几种情况。
第一种就是跳转或者活动弹窗诱导开通。很多用户点进拼多多的活动，比如领红包、砍价免费拿，或者参与一些百亿补贴的专属活动，页面都会弹出带勾选项的同意协议，字体还特别小，不仔细看根本发现不了。你点了同意领取，其实连带着就同意开通0元付了，用户完全不知情，自然就变成默认开启。
第二种是版本更新后的默认设置改动。有不少用户反映，自己之前明明手动关闭了0元付的自动使用，结果拼多多更新完版本之后，这个选项又被自动改回开启状态了。平台悄悄改了默认设置，用户没去检查，就一直开着，很容易误下单。
第三种就是系统识别错误，把用户的浏览点击误判成了开通申请。有时候用户点进0元付的介绍页面，只是想看看这个功能到底是什么，没点开通按钮，系统就直接默认给开通了，这种属于系统本身的bug，完全是异常开启。
这种异常开启带来的问题，可不只是误下单这么简单。
首先对用户来说，体验真的太差了。本来就是随便逛逛，平白无故多了好几个不需要的订单，还要花时间去申请退款，和商家沟通，如果碰上发货快的，已经出仓了，退款还要等商家签收退回才能到账，耽误时间不说，还影响心情。
另外，0元付本质上是类信贷的先享后付服务，如果一直开着自动扣款，用户没注意账单，不小心逾期了，还可能影响个人的信用记录，这才是最麻烦的。有用户就说，自己误下单之后忘了退款，过了半个月才看到0元付的催款通知，吓得赶紧去还钱，就怕留下逾期记录。
对商家来说，其实也挺无辜的。大量误下单的订单，商家要处理退款，打包发货又要退回，增加了很多不必要的工作量，还占用了仓库和物流的资源，平白增加运营成本。
也有用户找平台客服反映过这个问题，大部分客服的回复都是说“可以手动关闭”，给个操作路径就让你自己去改设置。但问题是，很多用户根本不知道自己已经被开通了，等误下单了才发现，这时候已经造成麻烦了。
那站在用户的角度，其实要求并不多。首先，开通这类支付功能，至少要给用户二次确认吧？不能随便点个弹窗就默认开通，至少要单独弹出来问一句“是否确认开通0元付”，还要把字体放大，让用户能看清选项，不能搞那种小字体勾默认的套路。
然后，版本更新的时候，不能随便改用户之前的设置。用户明明已经关了，你更新完又自动打开，这不就是故意诱导用户使用吗？这种操作确实说不过去。
如果担心用户忘记自己开了这个功能，其实可以定期给用户发个通知，提醒一下“你已开通拼多多0元付，如需关闭可点击链接操作”，总比让用户稀里糊涂误下单要好。
现在很多人网购都喜欢随手刷，不会每一步都盯着小字看协议，平台要是利用用户这种习惯，默认勾选用户开通功能，本质上就是消耗用户的信任。就算0元付能提高平台的下单率，留住用户，用这种方式得来的使用率，早晚会把用户的好感磨没。
我自己之前也碰到过一次类似的情况，当时就是点了一个助力领优惠券的活动，完了发现多了个0元付的开通通知，赶紧去关了。现在每次更新完拼多多，我都要去支付设置里面翻一遍，就怕又被自动打开了，说起来真的有点心累。
其实0元付本身对有需要的用户来说是个方便的功能，比如暂时手头紧，想买点东西，可以先收货下个月再付钱，本来是个好事。但非要搞这种自动开通、默认开启的操作，就让好好的功能变了味，还引来一堆用户的吐槽。
对平台来说，真正能留住用户的，永远是尊重用户选择的体验，而不是这种偷偷摸摸的诱导操作。希望平台能早点重视这个问题，调整一下设置逻辑，别再让用户稀里糊涂误下单了。

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[Q]：拼多多0元付会自动异常开启吗？
[A]：不少用户都遇到过拼多多0元付未主动操作就自动开启的情况，属于比较高发的异常问题。
[Q]：拼多多0元付为什么会自动异常开启？
[A]：常见原因有三种，分别是活动弹窗诱导默认勾选开通、版本更新后平台悄悄修改用户设置、系统识别错误误将浏览当成开通申请。
[Q]：自动开启0元付会导致误下单吗？
[A]：会的，用户逛商品时不小心触碰屏幕，就会直接用0元付完成下单，很多用户都是收到发货通知才发现误下单。
[Q]：0元付自动异常开启只会导致误下单吗，还有别的影响吗？
[A]：不止误下单，如果用户没注意0元付账单，不小心逾期还款，还可能会影响个人信用记录，同时也会增加商家处理退款的额外运营成本。
[Q]：用户碰到0元付自动开启误下单该怎么办？
[A]：首先可以申请退回误下单的商品，之后进入拼多多的支付设置，手动关闭0元付的自动使用权限，避免再次出错。
[Q]：找平台客服反映0元付自动开启问题一般会得到什么解决？
[A]：目前大部分客服只会提供手动关闭的操作路径，告知用户自行修改设置，没有从根源解决自动异常开启的问题。
[Q]：拼多多0元付本身是不好的功能吗？
[A]：0元付本身对有需求的用户是便利功能，支持先收货后付款，只是平台的自动开通诱导设置给用户带来了不好的体验。
[Q]：怎么避免拼多多0元付自动异常开启导致误下单？
[A]：用户参加活动时注意查看弹窗的默认勾选条款，拼多多更新版本后，可以检查一次支付设置，确认0元付状态符合自己的需求。